آقابخشی، علی و افشاری راد، مینو (1387). فرهنگ علوم سیاسی. تهران: چاپار.
انوری، حسن (1399). فرهنگ روز سخن. تهران: سخن.
جبارلوی شبستری، بهرام، افخمی، حسین علی (1389). رهنمودهای حاصل از عهدنامه مالک اشتر برای تنظیم خطمشی ارتباطی حکومتها با شهروندان. پژوهشنامه علوی، سال 1، شماره 2، 43-57.
حوائجی، حسین، البدوی، امیر (1393). ارتباط بین عملکرد اجرایی دولت و مدیریت ارتباط با شهروند. مهندسی صنایع و مدیریت شریف، سال 1-30، شماره 2/1، 61-51.
خانمحمدی، هادی، واعظی، رضا، دلشاد تهرانی، رضا (1393). الگوی مشارکت شهروندی در مدیریت دولتی مبتنی بر تعالیم نهجالبلاغه. فصلنامه مدیریت سازمانهای دولتی، سال 2، شماره 7، 48-25.
دلشاد تهرانی، مصطفی (1382). جمال دولت محمود: حکومت امام علی (ع)، حکومت موفق تاریخ. تهران: دریا.
دلشاد تهرانی، مصطفی (1388). دلالت دولت: آییننامه حکومت و مدیریت در عهدنامه مالک اشتر. تهران: دریا.
رحمتی، منصور، رحمتی، مریم (1393). بررسی میزان تحقق ابعاد مدیریت ارتباط با ارباب رجوع براساس اندیشههای مدیریتی حضرت علی (ع). فصلنامه مدیریت اسلامی، سال 22، شماره 2، 129-113.
رهنورد، فرج اله، علیپور، حسین، دهدار، فرزین، خلیلی، حیدر (1398). چارچوب رابطه حکومت و مردم در ایران: رویکرد نهادی. فصلنامه مدیریت دولتی، سال 11، شماره 1، 46-27.
رضایی پور، آرزو (1385). حقوق شهروندی. تهران: آریان.
سلیمیفرد، خداکرم، رضایی، بدریه، رجبی، آزاده (1394). شناسایی و اولویتبندی معیارهای مدیریت ارتباط با شهروندان در سازمانهای دولتی. نشریه مدیریت دولتی، سال 7، شماره 3، 505-524.
شریفالرضی، محمدبنحسین (1414ق). نهجالبلاغه (للصبحی صالح). قم: هجرت.
شریفالرضی، محمدبنحسین (1387). نهجالبلاغه. ترجمه محمد دشتی. قم: حبیب.
صدری افشار، غلامحسین، حکمی، نسرین، حکمی، نسترن (1381). فرهنگ معاصر فارسی. تهران: فرهنگ معاصر.
عنایتی، شکرالله، مجیدی، میثم (1387). استقرار سیستم مدیریت ارتباط با مشتری شهروند. تهران: مرکز سامانه مدیریت شهری 137 شهرداری تهران. سال 19، شماره 135 و 136، 69-66.
مالمیر، آمنه، شیروانی، علیرضا، رشیدپور، علی، سلطانی، ایرج (1393). مدیریت ارتباط با شهروند و حکمرانی مطلوب. فصلنامه توسعه، شماره 34، 152-141.
مجرب، الهام، لگزیان، محمد، مرتضوی، سعید (1397). پدیدارنگاری مدیریت ارتباط با شهروند. فرایند مدیریت و توسعه، سال 31، شماره 4، 163-133.
مروتی، سهراب، رضایی، زهرا (1392). شاخصهای ارتباط مطلوب مردم با زمامدار در نهجالبلاغه. فصلنامه پژوهشنامه نهج البلاغه، سال 1، شماره 1، 37-25.
مطهری، مرتضی (1399). سیری در نهجالبلاغه. تهران: صدرا.
نرگسیان، عباس، آیتاللهزاده شیرازی، میرحسین (1392). مدیریت ارتباط با شهروند: مطالعه رابطه آن با مشارکت، پاسخگویی عمومی و شفافیت در منطقه 3 شهر تهران. نشریه مدیریت دولتی، سال 5، شماره 2، 168-143.
وارث، سید حامد (1380). نگرش فراپارادایمی به مدیریت دولتی. فصلنامه دانش مدیریت، سال 14، شماره 55، 81-51.
Attride-Stirling, J. (2001), Thematic networks: an analytic tool for qualitative research. Qualitative Research, 1, 385-405.
Barnett, C. & Mahony, N. (2011). Segmenting Publics. National Coordinating Center for Public Engagement. E.S.R.C Economic & Social Research Council.
Boyatzis, R.E. (1998), Transforming qualitative information: thematic analysis and code development. Sage.
Braun, V., & Clarke, V. (2006), Using thematic analysis in psychology, Qualitative Research in Psychology; Vol 3: 77-101
Chatfield, A. (2009). Public Service Reform through e-Government: A Case Study of ‘e-Tax’ in Japan. Electronic Journal of e-Government, 7(2), 135 - 146.
King, S. F. (2007). Citizens as Customers: Exploring the Future of CRM in UK Local Government. Government Information Quarterly, 24(1): 47-63.
Ryan, G.W. and Bernard, H.R. (2000), Data management and analysis methods. In Denzin, N.K. and Lincoln, Y.S., editors, Handbook of qualitative research. Sage, 769_/802.
